Khối phát triển phần mềm của LIMONCG Về trang LIMONCG
Tổng quan sản phẩm
Tự động hoá quy trình nội bộ, phản hồi khách hàng và kết nối dữ liệu từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau.
Chi tiết dự án
Kết quả đạt được
24/7
Trả lời khách hàng
↓ 70%
Khối lượng việc thủ công
Omni
Tích hợp đa kênh
NexxBot xử lý 80% câu hỏi lặp đi lặp lại, đội CS chỉ tập trung ca khó.
Tính năng chính
Agent
Automation
Omni-channel
Công nghệ sử dụng
Stack
ReactAI
Câu chuyện dự án
Giải pháp đã triển khai
Cấu hình tác nhân AI
Người dùng cấu hình tác nhân AI cho từng nhiệm vụ nghiệp vụ.
Giải quyết: Giúp xác định rõ vai trò và phạm vi xử lý của từng tác nhân.
Tự động hóa quy trình
Người dùng thiết lập chuỗi hành động để tác nhân thực hiện.
Giải quyết: Giảm việc điều phối thủ công giữa các bước xử lý lặp lại.
Điều kiện kích hoạt
Người dùng thiết lập điều kiện khởi chạy quy trình tự động.
Giải quyết: Loại bỏ việc phải khởi chạy thủ công các tác vụ thường lệ.
Phản hồi khách hàng
Người dùng thiết lập tác nhân để trả lời tin nhắn của khách hàng.
Giải quyết: Giảm công việc trả lời lặp lại cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Tích hợp đa kênh
Người dùng kết nối các kênh giao tiếp với tác nhân AI và quy trình tự động.
Giải quyết: Giảm tình trạng xử lý rời rạc giữa các kênh.
Lịch sử hội thoại
Người dùng xem lại tin nhắn của khách hàng và phản hồi của tác nhân trong các cuộc trao đổi trước.
Giải quyết: Giúp giữ lại ngữ cảnh cần thiết để tiếp tục xử lý yêu cầu của khách hàng.
Người dùng và phân quyền
Quản trị viên phân quyền truy cập cấu hình tác nhân, quy trình và lịch sử hội thoại.
Giải quyết: Hạn chế truy cập trái phép vào cấu hình vận hành và thông tin khách hàng.
Báo cáo vận hành
Người dùng xem báo cáo về hoạt động của tác nhân, kết quả quy trình và phản hồi khách hàng.
Giải quyết: Giúp các bộ phận nhận diện những vấn đề xử lý thường xuyên tái diễn.
Xuất dữ liệu
Người dùng xuất lịch sử hội thoại và dữ liệu hoạt động tự động hóa để rà soát bên ngoài hệ thống.
Giải quyết: Tránh việc sao chép thủ công dữ liệu phục vụ phân tích tiếp theo.
Thông báo vận hành
Người dùng nhận thông báo khi hoạt động của tác nhân hoặc quy trình cần được kiểm tra.
Giải quyết: Giảm nguy cơ bỏ sót các tình huống ngoại lệ trong vận hành.
Ảnh thực tế từ sản phẩm
